Designs manquants

Vous ne trouvez pas un design ? Voyons ce qui a pu se passer, en commençant par les causes les plus fréquentes.

La page Récents regroupe tous les designs et modèles de marque que vous avez ouverts récemment.

1. Depuis la page d’accueil, sélectionnez Afficher tout sous Continuer à créer. Vous pouvez aussi sélectionner
   Plus, sélectionner
   Projets, puis sélectionner
   Récents.
2. Utilisez la barre de recherche pour trouver votre design par son nom ou à l’aide de mots-clés.

Tous vos designs Canva se trouvent dans Projets. Essayez de :

• Rechercher par nom ou mot-clé
• Trier par date de modification, du plus récent au plus ancien
• Filtrer par propriétaire

Consultez Trouver vos designs et dossiers pour découvrir toutes les options de recherche et de filtrage.

Parfois, les designs manquants se trouvent simplement dans un autre compte. Vous avez peut-être créé votre compte Canva avec différentes adresses e-mail (par exemple, votre compte professionnel et votre compte personnel) ou en passant par Google, Facebook ou Apple.

Voici comment vérifier :

1. Déconnectez-vous complètement de Canva.
2. Reconnectez-vous en utilisant vos autres adresses e-mail ou méthodes de connexion.
3. Une fois la connexion établie, ouvrez à nouveau
   Projets pour rechercher votre design.

Astuce : si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, réinitialisez-le depuis la page de connexion.

Si vous faites partie de plusieurs équipes Canva, votre design a peut-être été enregistré dans l’espace de travail d’une autre équipe.

Pour vérifier :

Les admins ou responsables d’équipe peuvent déplacer des designs, des vidéos, des images ou des modèles dans différents dossiers, ou supprimer des dossiers ou des designs à des fins d’organisation. Consultez Rôles et autorisations dans une équipe pour savoir ce que chaque rôle peut faire.

Pour vérifier, ouvrez Notifications dans Canva et recherchez les mises à jour des admins. Si le design a été déplacé, vous le trouverez dans son nouveau dossier.

S’il semble avoir été supprimé, par vous ou par un admin, la suite dépend du fait qu’il se trouve encore dans la corbeille ou non :

Les designs restent dans la corbeille pendant 30 jours. Pour les récupérer :

1. Sélectionnez Plus, puis Projets, et enfin Corbeille.
2. Trouvez votre design et sélectionnez Restaurer.

Une fois ce délai de récupération écoulé, il n’est généralement plus possible de récupérer le design.

Les designs appartiennent à l’équipe, et non à ses membres individuellement. Si vous avez quitté l’équipe, si l’on vous en a retiré ou si l’équipe a été supprimée, vous perdez également l’accès aux designs.

Vérifiez auprès de l’admin de votre équipe pour confirmer votre statut. En cas de retrait par erreur, l’admin peut vous réintégrer afin que vous retrouviez l’accès à vos créations.

Si quelqu’un d’autre a créé le design et l’a partagé avec vous, il n’apparaîtra pas dans « Vos designs ».

Pour trouver les designs partagés :

1. Sélectionnez Plus, puis Projets.
2. Dans le menu, sélectionnez Partagés avec vous.

Vous verrez alors les designs que d’autres personnes ont partagés avec vous ou avec les groupes dont vous êtes membre.

Si le responsable d’une équipe l’a supprimée, tous ses designs sont programmés pour être supprimés au bout de 14 jours.

Dans ce cas, les membres de l’équipe reçoivent un e-mail les informant que l’équipe a été supprimée et qu’ils n’ont plus accès à l’équipe ni à ses designs.

Si la suppression était une erreur, contactez le responsable de votre équipe. Si moins de 14 jours se sont écoulés, cette personne peut restaurer l’équipe et vous retrouverez l’accès aux designs de l’équipe. Au bout de 14 jours, l’équipe et ses designs sont définitivement supprimés.

Contrairement aux designs, les dossiers supprimés n’apparaissent pas dans la corbeille. Il est donc impossible de restaurer un dossier une fois qu’il a disparu. Son contenu est peut-être encore récupérable, et plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un dossier semble introuvable :

• Son contenu a été déplacé, et non supprimé. Les admins d’équipe peuvent déplacer des designs hors d’un dossier. Si les designs ont été déplacés, recherchez-les par nom dans Projets.
• Le dossier a été supprimé, mais pas forcément son contenu. Sélectionnez Plus, puis Projets, et enfin Corbeille, et recherchez les designs qui se trouvaient dans ce dossier. Vous pouvez les restaurer et les déplacer dans un nouveau dossier.
• Si les designs ne se trouvent pas dans la corbeille, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
• Vous avez peut-être perdu l’accès au dossier, mais pas le dossier lui-même. Si quelqu’un d’autre en est propriétaire ou si vous avez été retiré·e de l’équipe à laquelle il appartient, contactez la personne propriétaire du dossier ou l’admin de votre équipe.

Pour savoir comment créer, renommer, déplacer ou partager des dossiers, consultez Gérer les dossiers.

Si vous êtes certain·e qu’un design existe, mais que la recherche ne le trouve pas, contactez-nous pour obtenir de l’aide. Indiquez le nom du design et tous les détails dont vous vous souvenez. Nous cherchons à comprendre pourquoi cela se produit.